Hinter den Kulissen: So arbeitet das Flexopus Support-Team

Wer Flexopus nutzt, merkt schnell: Hinter der Software steht nicht nur ein leistungsstarkes Produkt, sondern auch ein Support-Team, das wirklich hilft. Doch wie arbeitet dieses Team eigentlich? Wer sind die Menschen dahinter, wie gehen sie mit komplexen Fällen um und was macht den Support bei Flexopus besonders?

Wir haben mit Nils, Alischa, Pascal und Vanessa gesprochen und geben einen ehrlichen Einblick hinter die Kulissen.

Das Team hinter dem Support 

Das Flexopus Support-Team besteht aus Menschen mit unterschiedlichen Schwerpunkten, aber einem gemeinsamen Ziel: Kunden nachhaltig weiterzuhelfen. Das sind einige der Köpfe hinter dem Flexopus Support:

Nils betreut Supportfälle aller Art, begleitet Onboardings, schult Neukunden und prüft Bugs sowie Feature-Wünsche.

Alischa ist Lead im First-Level-Support, Helpdesk-Verantwortliche und Projektmanagerin für Großkunden. Sie koordiniert Feature Requests, arbeitet eng mit der Entwicklung zusammen und erstellt Changelogs.

Pascal kümmert sich um Kundenbetreuung, Onboardings, Bug-Analysen und testet neue Funktionen.

Vanessa begleitet als Customer Success Managerin Kunden über den gesamten Lebenszyklus - von Onboarding bis Feedbackgespräch.

Was alle verbindet: Die Nähe zum Produkt, direkter Kundenkontakt und echte Verantwortung.

Support ohne Standardfloskeln

Ein klarer Unterschied zu vielen anderen Anbietern:

Bei Flexopus gibt es keine automatisierten Standardantworten.

Jeder Fall wird individuell geprüft. Oft geht die Unterstützung sogar über die eigentliche Frage hinaus, inklusive Best Practices, die Kunden langfristig weiterhelfen.

‍„Unser Ziel ist nicht, Tickets schnell abzuschließen, sondern Probleme wirklich zu lösen.“ - Vanessa

Ein typischer Support-Tag? Gibt es nicht.

Der Tag startet meist mit einem Team-Sync am Morgen:

• Austausch zu offenen oder komplexen Fällen
• Abstimmung mit Entwicklung, Vertrieb oder Marketing
• Priorisierung der eingegangenen Tickets

Danach reicht das Spektrum von:

• klassischen Supportanfragen
• Onboardings & Kundenterminen
• Bug-Analysen & Feature-Tests
• Pflege des Hilfezentrums

Kein Tag gleicht dem anderen und genau das schätzen viele im Team.

"Wir machen viel mehr Beratung als Trouble Shooting - das liegt vor allem am stabilen und intuitiven Produkt" - Alischa

Was sind die häufigsten Anfragen? 

Am häufigsten erreichen den Support:

• Grundrissaufbereitungen
• Standorterweiterungen
• Anbindungen von Identity Providern
• individuelle Use Cases, bei denen vorhandene Funktionen clever kombiniert werden können

Besonders spannend (und herausfordernd) sind große Kundenprojekte, bei denen teamübergreifende Zusammenarbeit gefragt ist.

Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung & Co.

Support bei Flexopus endet nicht an der Ticketgrenze:

• Feature Requests fließen direkt in die Produktplanung
• Bugs werden gemeinsam mit der Entwicklung analysiert
• Marketing und Vertrieb werden regelmäßig über Neuerungen informiert

Das Ergebnis: kurze Wege, schnelle Entscheidungen und sichtbare Verbesserungen.

Hinter den Kulissen: Dinge, die überraschen

Ein paar Einblicke, die viele Kunden nicht erwarten würden:

• Grundrisse werden händisch von Grafikern aufbereitet, sogar Skizzen oder Handzeichnungen sind kein Problem
• Support hat echten Einfluss auf Feature-Priorisierungen
• Viele Anpassungen werden direkt ohne Umwege vom Support umgesetzt
• Bugfixes und kleinere Verbesserungen werden oft innerhalb weniger Stunden, größere Features je nach Umfang innerhalb weniger Wochen oder Monate umgesetzt

Support als Teamleistung

Was motiviert das Team jeden Tag?

• Kunden wirklich weiterzubringen
• positives Feedback
• spannende neue Use Cases
• der starke Zusammenhalt im Team

In stressigen Phasen gilt: Keiner bleibt allein. Aufgaben werden verteilt, Prioritäten gemeinsam gesetzt und Erfolge gefeiert.

‍„Keiner muss bei uns allein arbeiten. Wir sind immer füreinander da.“ – Alischa

Zentrale Werte im Support-Team:

• Zusammenarbeit
• Offenheit
• Vertrauen
• Verlässlichkeit
• Humor

‍„Kundensupport ist eine ernste Sache – aber positive Rückmeldungen der Kunden sind für mich der größte Antrieb.“ – Nils

Tipps vom Support: So kommen Sie schneller zur Lösung

Damit Anfragen möglichst effizient gelöst werden können, empfiehlt das Team:

• zuerst einen Blick ins Hilfezentrum oder auf den YouTube-Kanal
• bei Tickets möglichst alle relevanten Infos direkt mitschicken (z. B. Screenshots, Videos, betroffener Grundriss, App-Version)
• Probleme klar und konkret beschreiben

Blick in die Zukunft des Flexopus Supports 

Das Team arbeitet kontinuierlich an:

• dem Ausbau & der Übersetzung des Hilfezentrums
• mehr Video-Tutorials
• besseren Self-Service-Optionen
• proaktivem Support, der Probleme erkennt, bevor sie entstehen

‍„Wir wollen mehr Self-Service-Optionen für häufige Fragen schaffen.“ – Pascal

Fazit

Flexopus Support ist mehr als Problemlösung.

Es ist partnerschaftliche Begleitung, ehrliches Interesse am Kunden und ein Team, das sein Produkt lebt.